Често задавани въпроси за „Капка живот“
Тук ще научите повече за „Капка живот“ – каква е идеята зад платформата, как работи тя и какви принципи следваме, за да създаваме сигурна и надеждна среда за дарители, организатори и хора, които се нуждаят от помощ.
Ще откриете подробности за създаването и управлението на дарителски кампании, възможностите за финансово участие, условията за получаване на средства, както и правилата, които стоят в основата на нашата работа.
Стремим се всеки човек, който посещава „Капка живот“, да разбира какво се случва с неговото дарение, как се управляват кампаниите и по какъв начин се предоставя необходимата помощ.
В секция „Информация“ ще намерите и нашия Помощен център, където сме събрали отговори на важни въпроси и практически насоки за използването на платформата.
Безплатно ли е да стартирам кампания?
Създаването и управлението на кампания в „Капка живот“ не се заплаща. Организаторите не дължат комисионна за публикуване, поддръжка или управление на своята кампания.
За да направим даряването удобно и достъпно, предоставяме няколко начина за извършване на дарение:
С банкова карта, Apple Pay или Google Pay – чрез сигурна онлайн система за разплащания.
С банков превод – към банковата сметка на Фондация „Капка живот“. След като преводът пристигне, екипът го потвърждава и сумата се отразява към кампанията или Фонда.
Независимо от избрания начин, всяко дарение е важна част от пътя към постигането на целта на кампанията.
При дарение с карта или дигитален портфейл има такса за обработка. Организаторите пак не дължат нищо — дарителят може да покрие таксата, за да стигне избраната сума изцяло до кампанията. Подробности и калкулатор има на страницата „Такси“.
Как да разбера, че една кампания е достоверна?
Доверието е основен принцип в „Капка живот“. Затова всяка кампания преминава през проверка още преди да бъде публикувана.
Организаторът предоставя необходимата информация за кампанията, включително нейното описание, цел и подходящи материали. При кампании, свързани с лечение или медицински разходи, се изискват документи, потвърждаващи случая. При необходимост екипът може да поиска допълнителна информация, преди кампанията да бъде одобрена.
Всеки организатор преминава през процедура за идентификация. Това ни позволява да установим кой стои зад дадена кампания и да предприемем необходимите действия при възникване на съмнение или нередност.
Проверката не приключва с публикуването на кампанията. Следим за необичайна активност, постъпващите дарения и спазването на установените правила. При необходимост можем да поискаме допълнителни документи или потвърждение на предоставена информация.
При установени нарушения или основателно съмнение за злоупотреба кампанията може да бъде временно спряна или прекратена. В зависимост от конкретния случай могат да бъдат предприети действия за връщане на средства на дарителите.
Този многостепенен подход ни помага да създаваме по-сигурна среда за даряване и да защитаваме както хората, които получават помощ, така и тези, които я предоставят.
Трябва ли да се регистрирам, за да даря?
Не е необходимо да създавате профил, за да направите дарение. Можете да дарите като гост, като посочите имейл адрес, а по желание – име и лично послание към получателя.
Регистрацията Ви дава допълнителни възможности – да проследявате направените дарения, да следите избрани кампании и да получавате известия за техните новини и развитие.
Мога ли да даря анонимно?
При извършване на дарение можете сами да изберете как да бъде изписано името Ви – с пълно име, частично име или без да се посочва име.
Изборът на анонимно дарение Ви позволява да подкрепите кампанията, без личното Ви име да бъде видимо публично.
Какви начини на плащане се поддържат?
В „Капка живот“ можете да направите дарение с банкова карта, Apple Pay, Google Pay или банков превод по IBAN.
Плащанията с карта, Apple Pay и Google Pay се обработват сигурно чрез Stripe – международен платежен оператор. Данните на Вашата банкова карта не се предоставят на „Капка живот“ и не се съхраняват от платформата.
След успешно извършено дарение средствата се отчитат към избраната кампания и се изплащат на нейния организатор съгласно правилата и процедурите на „Капка живот“.
В каква валута са даренията?
Всички дарения в „Капка живот“ се извършват в евро (EUR). Сумата на дарението и целевата сума на кампанията се посочват в евро.
Как организаторите получават дарените средства?
При наличие на събрани средства организаторът може да подаде заявка за изплащане чрез таблото на съответната кампания. Всяка заявка се разглежда и одобрява от екипа на „Капка живот“ преди извършване на плащането.
Средствата се изплащат единствено по банков път и не се предоставят в брой. В зависимост от конкретния случай те могат да бъдат преведени по сметка на бенефициента, директно към лечебно заведение или доставчик, както и да бъдат използвани за възстановяване на доказани разходи, свързани с целта на кампанията.
Как работи Фондът?
Общият фонд на „Капка живот“ обединява дарения от хора, които желаят да подпомогнат кампании с недостиг на средства. В него може да дари всеки, независимо от избраната кампания.
Активни кампании, които не са достигнали поставената си цел, могат да кандидатстват за финансиране от Фонда. След разглеждане и одобрение определената сума се насочва директно към съответната кампания.
За гарантиране на максимална прозрачност информацията за постъпилите средства, извършените разпределения и наличния баланс на Фонда е публично достъпна.
Какво става, ако кампанията вече е достигнала целта си?
Достигането на финансовата цел не означава, че кампанията спира да приема дарения. Ако кампанията остава активна, допълнителните дарения продължават да бъдат насочвани към бенефициента и могат да помогнат при възникване на допълнителни разходи или нужди.
Ако кампанията е временно спряна и не приема нови дарения, можете да насочите своята подкрепа към Общия фонд, чрез който средствата достигат до други кампании, нуждаещи се от допълнителна помощ.
Трябва ли да активирам акаунта си преди вход?
След регистрация ще получите имейл с линк за потвърждение и активиране на акаунта. Линкът е валиден 24 часа.
Ако срокът му изтече, можете да заявите нов линк чрез повторна регистрация със същия имейл адрес, докато акаунтът все още не е активиран, или чрез опцията „Забравена парола“. Завършването на процедурата за възстановяване на паролата също активира акаунта.
Какво е нужно, за да се стартира медицинска кампания?
Медицинска кампания може да бъде създадена за бенефициент от всяка държава, независимо къде по света се провежда необходимото лечение.
За одобрение на кампанията е необходимо да бъдат предоставени медицински документи, които удостоверяват здравословното състояние на бенефициента и необходимостта от съответното лечение. В зависимост от конкретния случай може да бъде изискана и оферта или проформа фактура от лечебното заведение, когато това е необходимо за определяне на целевата сума.
„Капка живот“ има финансова и организационна роля – платформата не определя вида, начина или мястото на лечение. За да бъде извършено финансирането, трябва да е възможно средствата да бъдат преведени по банков път към бенефициента, лечебното заведение или друг подходящ получател.
Какво става с неизползваните средства, ако бенефициентът почине?
При настъпване на смърт на бенефициента първо се уреждат всички допустими и доказани разходи, свързани с целта на кампанията.
Ако след това останат неизползвани средства, те не се разпределят за други цели, а се насочват към други активни кампании в „Капка живот“, които се нуждаят от финансова подкрепа.
Как да докладвам кампания, на която не вярвам?
Сигнали могат да се подават чрез „Докладвай тази кампания“ или Центъра за помощ.
Ако имате съмнения относно съдържанието или достоверността на дадена кампания, можете да използвате бутона „Докладвай тази кампания“, достъпен на страницата ѝ. Сигналът се разглежда от екипа на „Капка живот“, а при необходимост от организатора се изискват допълнителни документи или доказателства. Всички организатори преминават през идентификация, а медицинските кампании – през допълнителна проверка.
При установено нарушение кампанията може да бъде спряна или прекратена, а средствата – възстановени на дарителите.
Колко време отнема да се подаде кампания?
Създаването на кампания обикновено отнема около 10 минути, ако разполагате с необходимата информация и материали. В процеса ще трябва да представите целта на кампанията, необходимата сума, историята на случая и подходящи снимки или документи според нейния характер.
След подаването кампанията се преглежда от екипа на „Капка живот“, за да се провери предоставената информация и да се гарантира, че са изпълнени необходимите изисквания за публикуване.
След одобрение кампанията се публикува и можете да я споделите с близки, приятели и по-широка аудитория, за да достигне до повече хора, готови да помогнат.